Banco Provincia
Comprender la experiencia para diseñar mejores soluciones
El desafío
En servicios financieros, muchas veces las barreras no están sólo en el producto, sino en la forma en que las personas lo comprenden, lo usan y se relacionan con él.
El desafío fue comprender en profundidad la experiencia de los usuarios, detectar necesidades, dificultades y expectativas, e identificar oportunidades para mejorar productos, servicios y puntos de contacto.
Nuestro abordaje
Llevamos adelante estudios cualitativos centrados en la experiencia de distintos segmentos de usuarios para conocer cómo atravesaban los diferentes momentos de interacción con el banco, qué obstáculos encontraban y qué factores facilitaban o dificultaban el uso de los servicios.
El objetivo fue ir más allá de la evaluación general y comprender qué ocurría en cada etapa de la experiencia y por qué.
Qué hicimos
Escuchamos a los usuarios
Profundizamos en sus experiencias, necesidades, expectativas y formas de relacionarse con los servicios financieros.
Reconstruimos la experiencia
Analizamos los distintos momentos del recorrido para identificar puntos de fricción, dudas y oportunidades de mejora.
Identificamos barreras
Detectamos aspectos vinculados con comprensión, uso, accesibilidad y confianza que podían afectar la experiencia.
Tradujimos los hallazgos en oportunidades
Organizamos la evidencia para orientar mejoras concretas en productos, servicios y puntos de contacto.
De la evidencia a la acción
La investigación permitió transformar experiencias individuales en una lectura más amplia sobre necesidades, barreras y oportunidades.
Los hallazgos aportaron evidencia para orientar decisiones vinculadas con la experiencia y facilitar el diseño de soluciones alineadas con las necesidades reales de las personas.